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Condiciones de venta

Barcelonia Vegan SL (en adelante, “Barcelonia” o el “Vendedor”) pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar los artículos disponibles en nuestra tienda online.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta (en adelante, “CGV” o “Condiciones Generales de Venta”) que regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta Tienda Online y la compra o adquisición de productos a través de la Tienda Online www.barcelonia.com (la “Tienda Online”). En este sentido, el uso de esta Tienda Online constituye, en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Estas condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

ARTÍCULO 1. INFORMACIÓN GENERAL Y DE CONTACTO

La titularidad de esta Tienda Online la ostenta Barcelonia Vegan SL., empresa de sociedad limitada con CIF B66373929 y cuyos datos de contacto son:

  • Domicilio social: C/ Montsià, 8. 08460 Santa Maria de Palautordera
  • Teléfono de contacto: 617217012
  • Email de contacto: info@barcelonia.com

 

ARTÍCULO 2. OBJETO

El propósito de las presentes CGV es, por una parte, informar a los posibles compradores de las condiciones y modalidades en las que Barcelonia procede a la venta y entrega de los productos solicitados y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte de Barcelonia al cliente (en adelante, el “Comprador”). Las presentes CGV se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos que Barcelonia ofrece a través de la Tienda Online.

Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de productos ofertados para la venta en la Tienda Online de Barcelonia comporta para el Comprador la plena y total aceptación de las presentes CGV, cuyo conocimiento previo a la realización del pedido reconoce el Comprador.

Barcelonia se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes CGV. No obstante, las CGV aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.

Las presentes CGV se completarán con las condiciones generales de uso de la Tienda Online y con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

 

ARTÍCULO 3 – FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y PEDIDOS

3.1 Tarifas

El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en la Tienda Online de Barcelonia será el precio vigente en el momento de realización del pedido (en adelante, “Pedido”). Se entiende como Pedido aquello que se describe en el punto 3.4 de las presentes CGV). El precio de venta de los productos que aparece en la Tienda Online podrá en todo momento ser modificado por Barcelonia siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.

El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. Las diferentes modalidades de entrega y envío se establecen en el apartado 5.2 de las presentes CGV y se recordarán en la Tienda Online; las modalidades de envío podrán en todo momento ser modificadas por Barcelonia. Por lo tanto, Barcelonia recomienda a los compradores consultar periódicamente las CGV que figuren en la Tienda Online.

Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que Barcelonia vende en la Tienda Online.

 

3.2 Características de los productos

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas por Barcelonia en la Tienda Online.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, Barcelonia podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la Tienda Online.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Tienda Online de Barcelonia las características fundamentales de los productos que desee adquirir.

Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor.

Para cualquier consulta relativa a los productos o para consultas complementarias o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de Asesores de Barcelonia llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente al 617217012 (de lunes a viernes de 9 a 15h) o enviando un correo electrónico a info@barcelonia.com.

 

3.3 Límites de compra

Por cuestiones logísticas, las compras en la tienda online de Barcelonia están limitadas a 30 kg.

 

3.4 Pedido

La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes CGV, las estipulaciones previstas en el Aviso Legal, así como declara haber leído y conoce la Política de Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.

El Comprador tendrá posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores.

A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono «Realizar el pedido» (en adelante, el “Pedido”) se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.

Una vez aceptado el pago, el Pedido será confirmado por Barcelonia mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el «correo electrónico de confirmación de Pedido»).

Se remitirá al Comprador, un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido. Desde ese momento el Comprador ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta).

El Comprador queda informado de que los dos citados correos electrónicos le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiera proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido. Barcelonia no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido.

En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de Barcelonia, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Por último, Barcelonia se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización de la Tienda Online de Barcelonia, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.

 

3.5 Factura

Durante el proceso de pedido el Comprador tendrá posibilidad de solicitar el envío de la factura de compra en formato electrónico.

Si el comprador necesita factura en papel deberá solicitarla a través del Servicio de Atención al Cliente de Barcelonia (ver Artículo 7).

 

ARTÍCULO 4 – PAGO

4.1 Medios de pago – Tarjetas bancarias

Para proceder al pago, el Comprador deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito y medios:

  • VISA
  • VISA ELECTRON
  • MASTERCARD

El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Redsys. En consecuencia, Barcelonia no dispone de los datos de la tarjeta de crédito de los Compradores de la tienda online.

 

4.2 Modalidades de pago

Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador (incluyendo el supuesto de reembolso).

 

ARTÍCULO 5 – ENTREGA Y RECEPCIÓN

5.1. Disponibilidad

Los productos mostrados en la Tienda Online serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por Barcelonia estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecerá al Comprador información que, en principio, haya sobre la disponibilidad de los productos. Excepcionalmente podrán producirse errores o modificaciones, no teniendo el Comprador la información real hasta el momento de la compra.

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, el Servicio de Atención al Cliente de Barcelonia se pondrá en contacto con el Comprador con la mayor brevedad posible para informarle de la ausencia de disponibilidad del producto y ofrecerle un producto sustitutivo o la anulación parcial de su Pedido.

En caso de anulación parcial del Pedido:

  • Se eliminará el producto no disponible del pedido.
  • Se abonará el importe del producto en el mismo medio de pago usado por el Comprador.

 

5.2. Zonas y horarios de entrega

Barcelonia realiza entregas en toda España peninsular y Baleares. Trabajamos con SEUR Frío. En caso de que el Comprador no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, SEUR Frío se pondrá en contacto con el Comprador para concertar una segunda entrega. SEUR Frío realiza las entregas por la mañana antes de la 13:30. En península al día siguiente y en Baleares en 48h. No se hacen entregas los domingos.

 

5.4. Costes de entrega

Los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega y el peso. Abajo mostramos la tabla de costes de envío

  Coste transporte Cataluña (euros) (IVA incluido) Coste transporte España peninsular menos Cataluña (euros) (IVA incluido) Coste transporte Baleares (euros) (IVA incluido)
Hasta 3 kg 14,97 17,31 28,35
Hasta 5 kg 17,44 20,17 36,5
Hasta 10 kg 23,55 27,34 56,82
Hasta 15 kg 29,68 34,48 77,17
Hasta 20 kg 35,81 41,64 97,51
Hasta 25 kg 41,93 48,8 117,87
Hasta 30 kg 48,07 55,97 138,21

 

Sólo hacemos envíos de un máximo de 30 kg. Si quieres comprar más de 30 kg, contacta con nosotros escribiéndonos a info@barcelonia.com.

Los costes de transporte son gratis para direcciones de entrega en los siguientes municipios con el código de descuento MONTSENY:

  • Santa Maria de Palautordera 08460
  • Sant Esteve de Palautordera 08461
  • Sant Celoni 08470

Los gastos de envío descritos anteriormente pueden ser puntualmente distintos si forman parte de una campaña promocional. Esta situación será convenientemente comunicada.

 

5.5. Responsabilidad del Comprador

El Comprador se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el Comprador o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del Comprador por los importes que se indican en el apartado 5.4. anterior.

Barcelonia entiende que el Comprador que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del Comprador autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.

Barcelonia no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del Comprador o de la persona autorizada.

Si por cualquier circunstancia el Comprador o la persona autorizada no pudiera estar presente en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente: 617217012 (de lunes a viernes de 9 a 15h) o vía correo electrónico: info@barcelonia.com para acordar otro día de entrega.

En el momento de la entrega, el Comprador deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

El Comprador asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos, indicados en el momento de hacer su pedido, desde la entrega de éstos en el domicilio del Comprador. El Comprador es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado. Es responsabilidad del Comprador su almacenamiento y conservación en lugar adecuado en función de las características de cada producto. Respecto a los envases, es responsabilidad del Comprador su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento resulte de aplicación.

 

ARTÍCULO 6 – DERECHOS Y PLAZOS DE DESISTIMIENTO

6.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de CATORCE (14) días, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento.

Solo serán susceptibles de devolución los productos erróneos que no coinciden con lo que ha comprado el Comprador o que hayan llegado en mal estado por causas ajenas al Comprador. El Comprador tendrá que enviar una fotografía del producto donde se pueda ver el número de lote, caducidad, el error o defecto.

 

6.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de:

  • Artículos en buen estado. No aceptamos devolución de productos por cambio de opinión.
  • Artículos que hubieran sido desprecintados y tratados incorrectamente tras la entrega sin seguir las instrucciones de uso y mantenimiento establecidas en la página de producto en la pestaña “Instrucciones de uso y mantenimiento” y que se detallan a continuación.

 

Cookies (todos los sabores)

Producto fresco. Cuando las cookies lleguen a la dirección de entrega del Comprador este puede:

  • Comer directamente.
  • Dejar fuera de la nevera y consumir en un plazo de 3-5 días dependiendo de la temperatura ambiente.
  • Poner en la nevera y consumir en un plazo 10 días cubierto en la nevera.
  • Poner en el congelador y consumir cuando quieras dentro del plazo establecido en la fecha de caducidad (duran 6 meses sin descongelar).

El Comprador puede consumirlas:

  • Frías de nevera.
  • A temperatura ambiente.

Si el Comprador decide congelar las cookies, puedes descongelarlas de las siguientes maneras:

  • Dejar a temperatura ambiente durante unos 30 minutos.
  • Poner en el horno, modo convección a unos 200º durante unos 3 minutos, hasta que estén blandas y vigilando que no se quemen.
  • Poner en el microondas durante 20 segundos.

Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento por cambio de opinión o por tratar incorrectamente el producto.

 

6.3. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en plazos como en modalidades de devolución de los productos, podrá obtener a su elección:

  • La sustitución de los productos devueltos por otros productos comercializados por Barcelonia.
  • El reembolso por parte de Barcelonia de los productos devueltos.

La devolución de la suma abonada se llevará a cabo sin mayor demora, y en todo caso, antes de CATORCE (14) días naturales desde la fecha en que el Barcelonia fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador. Las cantidades se devolverán utilizando el mismo medio de pago empleado per el comprador para la transacción inicial, a no ser que el comprador disponga expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

6.4. Gastos

Los gastos de devolución de los productos correrá por cuenta de Barcelonia.

 

6.5. Ejercicio del derecho de desistimiento

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 617217012 o vía correo electrónico: info@barcelonia.com.

En caso de la devolución ser por motivo de recepción errónea de un producto diferente al que el Comprador compró, los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a Barcelonia en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original) en un plazo máximo de CATORCE (14) días desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, es responsabilidad del Comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de Barcelonia.

En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en la Tienda Online de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que Barcelonia pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.

Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación de éste distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos.

 

ARTÍCULO 7 – ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Barcelonia por teléfono en el 617217012 (de lunes a viernes de 9 a 15h) o bien enviado un correo electrónico a la dirección info@barcelonia.com.

 

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD

8.1 Capacidad

Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena para obligarse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta. Por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiere de capacidad legal hiciera un Pedido de artículos en la Tienda Online de Barcelonia, los responsables legales de dicha persona (especialmente, padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.

 

8.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Barcelonia por las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos fueren previsibles, a la culpa del Comprador o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de Barcelonia. La información disponible en la Tienda Online es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el Comprador proyecte hacer de los mismos. EN EL SUPUESTO DE QUE QUEDARA ESTABLECIDA LA RESPONSABILIDAD DE BARCELONIA POR PERJUICIOS SOPORTADOS POR EL COMPRADOR IMPUTABLES EN EXCLUSIVA A LA REALIZACIÓN DE PEDIDO, DICHA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL IMPORTE DEL PEDIDO QUE EL COMPRADOR HUBIERA ABONADO A BARCELONIA.

 

ARTÍCULO 9 – ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-Reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas  por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 

ARTÍCULO 10 – MISCELÁNEA

10.1 Invalidez parcial

Si una o varias de las disposiciones de las presentes CGV fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

 

10.2 Exclusión de renuncia

El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra Parte de cualquiera las obligaciones que le imponen las presentes CGV no podrá ser interpretado como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se tratare.

 

10.3 Ley aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación del Estado español. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Comprador.

Los consumidores que residan en la Unión Europea y hayan tenido algún problema en sus compras en la Tienda Online, podrán utilizar el Sistema de la Unión Europea para la resolución extrajudicial de Litigios en Línea accediendo a la web:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

 

10.4 Vigencia

Las CGV se aplicarán durante todo el período en que permanezcan online los productos ofertados por la sociedad Barcelonia y hasta el vencimiento de los plazos de garantía. En todo caso, las disposiciones de la “artículo 8. Responsabilidad” se mantendrán en vigor tras la extinción de las CGV.